Köpvillkor
Allmänt
För att genomföra ett köp krävs att du är myndig och över 18 år. Är du under 18 år krävs målsmans medgivande.
Priser är angivna i svenska kronor (SEK).
Betalning sker genom vår betalpartner i kassan. Deras villkor gäller.
Leverans
Sverige:
Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan beroende på vikt och storlek.
- Postnord Brev: Leverans till brevlåda eller uthämtning på Postnord utlämningsställe.
- Postnord Mypack: Leverans till närmsta Postnord utlämningsställe (paketen ligger i 7 dagar - hämta ut inom denna period).
- Postnord Mypack Home: Hemleverans
- DHL Paket/Pall: Direktleverans till dörr dagtid för både privatpersoner och företag. Man kan också välja att hämta ordern på DHLs Hub via sms-aviseringen. Vid stora beställningar kan delleverans med Postnord Mypack förekomma pga storleksbegränsningar.
OBS: Brewtools och Braumeister 20-50-liters bryggverk och andra stora produkter kan skickas med DHL under kontorstid även om man väljer Postnord Mypack i kassan.
- Avhämtning på lager i Helsingborg, se instruktioner och öppetider i kassan. OBS! Lagerhämtningen har EJ öppet på helgdagar.
OBS! Vid val av DHL Paket till privatpersoner förbehåller vi oss rätten att byta till Postnord Mypack Home.
EU (alla länder i EU):
Se fraktalternativ i kassan.
Leveranstid är normalt 1-3 arbetsdagar. Utanför Sverige 2-6 arbetsdagar. Vi försöker alltid skicka ut beställningarna samma dag så att du har ordern så fort som möjligt. Transporten är inte temperaturreglerad. Vi reserverar oss för tillfällig slutförsäljning och längre leveranstider. Leveranstider kan ej garanteras, om du ej mottagit din leverans inom 3 arbetsdagar ska du kontakta vår kundservice direkt, då kan det vara något som blivit fel hos transportören. Under och omkring Black Friday och högtider såsom påsk, jul och nyår kan längre leveranstider förekomma pga höga förseningar i hanteringen och transport.
Kontrollera alltid produkterna noga direkt vid leverans. Eventuella fraktskador på emballage eller produkter måste anmälas direkt till fraktbolaget vid leverans eller uthämtning, och till Hembryggeriet, inom 5 dagar efter leveransdatum för att vara giltiga. Annars kan ingen ersättning för skador utgå.
Om du fått fel vara, om du saknar varor eller om dina varor är skadade ber vi dig kontakta vår kundservice så snabbt som möjligt så vi kan hjälpa dig. Är emballaget skadat ska det alltid mottagas/hämtas ut, så att produkterna kan utvärderas, kontakta sedan oss så hjälper vi dig. Annars tillkommer returavgift på 100kr. Saknade/skadade varor skickas med Hembryggeriets val av fraktsätt.
Det är kundens ansvar att adressen stämmer, vid korrigering av felaktig adress debiteras upp till 250kr. Vid outlöst eller olevererbart paket debiteras på minst 200kr upp till 500kr (returfrakt och ny frakt till dig). Kontakta oss på [email protected].
Spara alltid orginalkartongen för eventuella garantiåtgärder.
Hembryggeriet använder Googles tjänster för att bättre kunna betjäna dig som kund. Detta innebär att Google kan spara viss information i form av "cookies" i din webbläsare. Om du inte vill att detta skall ske kan du blockera detta genom att gå in på https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ och följa instruktionerna.
Reservationer
Alla uppgifter, priser och texter på hemsidan lämnas med reservation för felskrivningar, ändringar, kampanjer och priserjusteringar. Innehåll i produkter och kit kan komma att ändras och ersättas med andra komponenter. Produkters- och förpackningars utseende i produktbilder kan variera. Vi reserverar oss mot felskrivningar, fel i produktbeskrivningar, pris och prisjusteringar.
Ångerrätt, returrätt och reklamationer
Som kund har du 14 dagars full returrätt från och med mottagandet av varan. Varan skall vara oanvänd, i obruten oskadd förpackning så att produkten är i orginalskick. Returen blir först godkänd när varan blivit inspekterad av vår personal. Vi återbetalar ej eventuella påminnelseavgifter. Du står för fraktkostnaden av returvaran (även om du låter paketet gå tillbaka till oss, dvs outhämtat paket, då uppstår en fraktkostnad). Om vi har skickat fel vara står vi för fraktkostnaden. Följesedel eller faktura måste finnas med i paketet vid retur. Om vi inte kan se vem returen kommer ifrån kan vi ej godkänna returen. Outhämtat paket debiteras med upp till 300kr. Orginalemballage ska alltid sparas för returer och service. Vid nyttjande av ångerrätten återbetalas produktkostnaderna.
Innan en retur måste du kontakta vår kundservice på [email protected] och få returen godkänd. Tänk på att tydligt skriva ut avsändaren så vi kan se vem returen kommer ifrån.
Returadress:
Hembryggeriet
Behrens Group AB
Viktoriagatan 4
252 40 Helsingborg
Sverige
En vara kan endast reklameras vid fabrikationsfel. Vid reklamation av en vara kontaktar du vår kundtjänst för vidare instruktioner. Vid trasiga flaskor/burkar och produkter under 100kr värde krediteras kostnaden för dessa. Alla produkter förutom råvaror har 1 års garanti om inget annat anges på vår hemsida.
Kontakta alltid Hembryggeriets kundtjänst om du har problem, frågor eller kommentarer. Vi svarar snabbt och kommer alltid göra vårt bästa för att du som kund ska bli nöjd med våra produkter.
EU Online Dispute Resolution Center
Garantier
1 års funktionsgaranti gäller om inget annat anges, förutom på produkter med Bäst-före-datum. Vid köp av demoprodukter eller använda produkter säljs dom som de är, dvs utan garanti.
Prisgaranti
För att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss erbjuder vi en prisgaranti på de varor som är märka med Prisgaranti. Det innebär att om du hittar samma vara med lägre totalpris (varans pris + fraktkostnad + eventuella övriga kostnader) hos en annan svensk nätbutik, så krediterar vi mellanskillnaden. Prisgarantin gäller inom 24 timmar efter orderdatum och kan ej kombineras med andra rabatter eller erbjudanden.
För att använda prisgarantin, svara på orderbekräftelsemailet och bifoga giltig svensk webblänk som underlag. Därefter kommer ärendet utvärderas, behandlas och beslutet kommer emailas till kund.
Vi matchar mot återförsäljare som bedriver sin verksamhet i Sverige, dvs klassas som en svensk juridisk person och har ett fysiskt säte/svensk adress, har registrerad omsättning i Sverige samt följer de lagar och skatter som gäller i Sverige. Vidare behöver de vara anträffbara när det gäller garantier och service för svenska konsumenter.
Hembryggeriet förbehåller sig rätten att när som helst ändra, upphäva, avbryta prisgarantin.
Företaget
Hembryggeriet drivs av:
Behrens Group AB
Viktoriagatan 4
252 40 Helsingborg
Sverige
Org.nr. 5566890314
E-mail. [email protected]
Integritetspolicy
Vi eftersträvar en hög nivå av dataskydd och värnar om din personliga integritet. Denna integritetspolicy dokumenterar de personuppgifter vi samlar in och hanterar. Det är viktigt att du tar del av och förstår denna integritetspolicy.
Om personuppgifter
I detta dokument använder vi begreppet ”personuppgifter” för att beskriva information som direkt eller indirekt kan identifiera en fysisk person. Behandling av personuppgift innefattar allt som sker med personuppgifterna.
Personuppgiftsansvarig
Behrens Group AB, orgnr. 556689-0314, Box 1010, 25110 Helsingborg är personuppgiftsansvarig för företagets behandling av personuppgifter.
Vilka personuppgifter samlar vi in och behandlar om dig?
| Ändamål | Kategorier av personuppgifter |
|---|---|
| Kunna hantera köp. |
|
| Behandlingar som utförs
Vi använder dina personuppgifter för att hantera ditt köp på denna webbplats genom att behandla dina beställningar och returer via våra onlinetjänster och skicka dig meddelanden om leveransstatus eller i händelse av problem med leveransen av din order. Vi använder dina personuppgifter för att hantera dina betalningar. Vi använder också dina uppgifter för att hantera klagomål och garantiärenden gällande produkter. Dina personuppgifter används för att identifiera dig och för att bekräfta att du innehar den lagstadgade minimiåldern för att genomföra köp online samt för att bekräfta din adress med externa partner. Vi vill erbjuda dig olika betalningsalternativ och kommer att göra en analys av vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga för dig liksom din betalningshistorik och kreditkontroller. |
|
| Laglig grund
Fullgörande av köpeavtal. För att kunna fullgöra köpeavtalet krävs dessa personuppgifter. Om personuppgifterna inte lämnas kan åtagandet inte fullgöras och ditt köp kan inte genomföras. |
|
| Lagringsperiod
I 36 månader från och med att köpet har genomförts (inklusive leverans och betalning). |
|
| Ändamål | Kategorier av personuppgifter |
|---|---|
| Kunna fullgöra företagets rättsliga förpliktelser. |
|
| Behandlingar som utförs
Vi använder dina personuppgifter för att uppfylla krav enligt lagar, domslut och myndighetsbeslut. Det innefattar att använda dina personuppgifter för att samla in och kontrollera bokföringsuppgifter för att följa bokföringsreglerna. |
|
| Laglig grund
Rättslig förpliktelse. Insamling av dina personuppgifter krävs enligt lag. Om uppgifterna inte lämnas kan vår rättsliga skyldighet inte fullgöras och vi tvingas därför neka dig köpet. |
|
| Lagringsperiod
I 7 år från och med att köpet har genomförts (inklusive leverans och betalning). |
|
| Ändamål | Kategorier av personuppgifter |
|---|---|
| Kunna utveckla och utvärdera våra produkter, tjänster och system för våra kunder. |
|
| Behandlingar som utförs
Vi använder dina personuppgifter för att utvärdera, utveckla och förbättra våra tjänster, produkter och system för alla våra kunder. I det syftet analyserar vi inte dina individuella uppgifter, utan all behandling sker på en aggregerad nivå av avidentifierade eller pseudonymiserade data. Det innefattar analyser för att göra våra tjänster mer användarvänliga, som exempelvis att anpassa användargränssnittet för att underlätta informationsflödet eller för att belysa funktioner som ofta används av våra kunder i våra digitala kanaler och för att förbättra IT-systemen i syfte att öka säkerheten för våra besökare och kunder i allmänhet. Vi använder dina personuppgifter för att kunna förbättra vårt produktsortiment. |
|
| Laglig grund
Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt och ditt berättigade intresse av att utveckla och utvärdera våra produkter, tjänster och system. |
|
| Lagringsperiod
I 36 månader från och med insamlandet. |
|
| Ändamål | Kategorier av personuppgifter |
|---|---|
| Kunna presentera produktrecensioner och ta del av kunders omdöme om våra produkter och tjänster. |
|
| Behandlingar som utförs
Vi använder dina personuppgifter för att utvärdera, utveckla och förbättra våra tjänster, produkter och system för alla våra kunder. Vi använder även dina personuppgifter för att presentera din recession för andra kunder på denna webbplats. |
|
| Laglig grund
Samtycke. Behandlingen är berättigad om du tidigare givit ditt samtycke. |
|
| Lagringsperiod
Raderas direkt i samband med att samtycket upphör alternativt på begäran. |
|
| Ändamål | Kategorier av personuppgifter |
|---|---|
| Kunna hantera kundtjänstärenden. |
|
| Behandlingar som utförs
Vi använder dina personuppgifter för att hantera förfrågningar från dig, hantera klagomål och garantiärenden rörande produkter samt teknisk support via e-post. Vi kan också kontakta dig om vi har några frågor angående din order. |
|
| Laglig grund
Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt och ditt berättigade intresse av att hantera kundtjänstärenden. |
|
| Lagringsperiod
I 36 månader från det att kundtjänstärendet initierats. |
|
| Ändamål | Kategorier av personuppgifter |
|---|---|
| Kunna informera om nya produkter och erbjudanden. |
|
| Behandlingar som utförs
Vi använder dina personuppgifter för att skicka dig marknadsföringserbjudanden och informationsenkäter via e-post. I syfte att optimera din upplevelse ger vi dig relevant information, rekommenderar produkter och skickar personliga erbjudanden. Alla dessa tjänster baseras på dina tidigare köp, vad du har klickat på och information som du har delat med dig av till oss. |
|
| Laglig grund
Samtycke alternativt berättigat intresse. Behandlingen är berättigad om du tidigare givit ditt samtycke. Om du är eller har varit kund hos oss behandlas personuppgifterna med stöd av en intresseavvägning mellan dina intressen och vårt berättigade intresse att kunna marknadsföra våra produkter eller tjänster. |
|
| Lagringsperiod
Raderas direkt i samband med att samtycket upphör alternativt på begäran. |
|
Utlämnande av personuppgifter
Dina personuppgifter kan komma att delas med företag och samarbetspartners så som t ex transportörer, betalningslösningar, marknadsföring och IT-tjänster. Delning av dina personuppgifter sker endast i syften som är förenliga med de ändamål som definierats ovan och i enlighet med rådande lagar och regler. När personuppgifter lämnas ut görs detta till parter som antingen själva är personuppgiftsansvariga eller där det finns personuppgiftsbiträdesavtal som säkerställer att dina personuppgifter skyddas. När dina personuppgifter delas med part som själv är personuppgiftsansvarig gäller det företagets integritetspolicy.
Vi kommer aldrig att sälja dina personuppgifter till tredje part.
Skydd och lagring av personuppgifter
Vi arbetar för att lagra alla personuppgifter vi samlar in på ett så säkert sätt som möjligt. All kommunikation mellan vår webbserver och din webbläsare är krypterad för att skydda insamlandet av dina personuppgifter. Endast personal med rätt behörighet har tillgång till dina personuppgifter.
I huvudsak lagrar vi och våra samarbetspartners endast dina personuppgifter inom EU/EES. I de fall personuppgifter behandlas utanför EU/EES föreligger antingen ett beslut från EU-kommissionen om att landet ifråga säkerställer en adekvat skyddsnivå eller lämpliga skyddsåtgärder, i form av standardavtalsklausuler, bindande företagsinterna regler eller Privacy Shield, som säkerställer att dina rättigheter skyddas.
Dina rättigheter
Som registrerad har du rätt att begära registerutdrag för att ta del av den information som finns registrerad om dig. Informationen lämnas i form av ett registerutdrag med angivande av ändamål, kategorier av personuppgifter, kategorier av mottagare, lagringsperioder, information om varifrån informationen har samlats in och förekomsten av automatiserat beslutsfattande. Under vissa förutsättningar har du rätt till att få ut denna information i ett strukturerat format (dataportabilitet).
Vi strävar efter att dina personuppgifter skall vara korrekta och uppdaterade. Om någon lämnad personuppgift behöver uppdateras har du rätt att begära rättelse. Under vissa förutsättningar har du rätt att begära radering eller begränsning av dina personuppgifter. Du har rätt att invända mot vår behandling av dina personuppgifter.
Dina personuppgifter kommer inte att behandlas för direktmarknadsföring om du motsätter dig detta. Om du tidigare givit samtycke till detta har du rätt att när som helst återkalla samtycket genom att kontakta oss.
Cookies
En cookie är en textfil med visst innehåll som lagras i din webbläsare. Cookies används för att lagra information och kommunicera denna information mellan din webbläsare och vår webbserver. På denna webbplats används följande typer av cookies:
- Sessionscookies – lagras så länge din webbläsare är igång
- Varaktiga cookies – lagras tills du tar bort dem eller varaktigheten går ut
- Förstapartscookies – cookies som sätts av denna webbplats
- Tredjepartscookies – cookies som sätts av en tredjeparts webbplats, t ex Google
- Andra teknologier – lagring i din webbläsare med annan teknik som liknar cookies t ex HTML5 Local Storage
På denna webbplats används cookies för att ge dig tillgång till funktioner som inloggning och varukorg och för att underlätta din vistelse på sidan. För att denna webbplats skall fungera korrekt måste cookies vara aktiverade. Cookies används även för att identifiera ifrån vilken annons eller sökmotor som besökaren hänvisats från.
Kontakt
Om du vill komma in kontakt med oss angående behandling av dina personuppgifter gör du det genom att kontakta oss via epost: [email protected]
Ändringar
Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i denna integritetspolicy för att kunna fullfölja våra förpliktelser och legala krav. Den senaste versionen av integritetspolicyn kommer alltid att finnas på denna webbplats.